FAQ

Unsere konservierten Rosen durchlaufen ein natürliches Konservierungsverfahren, das ihre botanische Integrität und optische Attraktivität über einen langen Zeitraum bewahrt. Bei richtiger Pflege behalten diese Exemplare ihre ästhetischen Qualitäten bis zu drei Jahre lang.

Ihr Infinity Rosen Arrangement bleibt am schönsten, wenn Sie es bei angenehmer Zimmertemperatur aufbewahren. Die Blumen sind perfekt arrangiert und sollten in ihrer Box oder Vase bleiben, so kommen sie am besten zur Geltung. Beim Ausstellen die Box immer unten verschließen. Schützen Sie Ihr Arrangement vor Wasser, direktem Sonnenlicht um Beschädigungen zu vermeiden. Falls sich nach einigen Monaten leichter Staub ansammelt, entfernen Sie diesen behutsam mit einem weichen Pinsel. Mit dieser einfachen Pflege genießen Sie lange Freude an Ihrem luxuriösen Blumenarrangement.

Schnell und einfach in Kontakt treten - bei Fragen und Anregungen sind wir gerne für Sie da. support@lunerwaglow.de

Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne weiter und wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Sobald Sie an der Kasse Ihre Lieferadresse eingegeben haben, erscheint die Lieferdauer und allen anfallenden Versandkosten. Die Blumenarrangements werden am selben Tag für Sie auf Bestellung zusammengestellt und versendet.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von folgenden Lieferfristen:

DHL Standard 3-4 Tage

DHL Express 1-2 Tage

Samstagszustellung

Wunschtag-Zustellung

Bei Auslandslieferungen innerhalb von  5 - 7 Werktagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Aber keine Sorge, wir arbeiten aktiv mit unserem Versandpartner zusammen, um eine Lösung für Sie zu finden. Je nach Situation können wir versuchen, das Paket zu unserem Lager zurückzuleiten oder es in einer nahegelegenen Filiale zur Abholung bereitzustellen. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die beste Option für Ihre Situation ermitteln können. Wir sind hier, um zu helfen support@lunervaglow.de

Aufgrund der Gewohnheit  und Empfindlichkeit unserer Produkte werden alle Verkäufe von LUNERVA GLOW auf Bestellung handgefertigt und wir akzeptieren die Rücksendungen nur in folgenden ausnahmen Fällen: 

1. Sie haben die falsche Artikel erhalten
2. Die Bestellung wurde nicht zum genanten Termin geliefert.
3. Die Bestellung ist unterwegs beschädigt worden.

Für die weiteren Fragen und Anliegen kontaktieren sie uns bitte, damit wir für Ihr Anliegen eine Lösung finden können.

Schäden und Probleme 
 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und für die weitere Fragen und Anliegen kontaktieren Sie uns sofort, damit wir das Problem auswerten und beheben können:

support@lunerwaglow.de

 Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. alltägliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Haushaltsgeräte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgabe von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Europäische Union – 12-stündige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu stornieren, bitten wir Sie, nach dem Fehlkauf umgehen den Support zu kontaktieren und Ihre Bestellung innerhalb kürzester Zeit zu stornieren. 

Wir verstehen, dass schnelle und zuverlässige Lieferung für Sie entscheidend ist – besonders bei Expressversand-Optionen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt und in die Hände unseres Versandpartners gelangt, können wir leider nicht für Transportverzögerungen haftbar gemacht werden. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihr Paket pünktlich ankommt, und halten Sie während des gesamten Prozesses informiert. Bei Fragen zu Ihrer Lieferung helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wenn Ihr Arrangement beschädigt angekommen ist oder als geliefert markiert wurde, aber nicht gefunden werden kann, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@lunerwaglow.de Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, einen Fall beim Versanddienstleister zu eröffnen und uns um den Versand eines Ersatzes zu kümmern.